Правила отмены
Черновик. Последнее обновление Октябрь 2026.
Если коротко: изменить или отменить бесплатно можно не позднее чем за 24 ч до встречи, при дожде поездку можно бесплатно перенести, а если отменяем мы, вы получаете назад всё.
Изменение поездки
Не позднее чем за 24 ч до времени встречи вы можете сами бесплатно изменить дату, время встречи, остановки или количество гостей на странице бронирования.
Добавление гостя меняет цену на сумму за дополнительного гостя, указанную в бронировании. Если убрать гостя, цена снизится на ту же сумму. Менее чем за 24 ч до встречи напишите нам — мы сделаем всё возможное, но изменение не гарантируем.
Отмена
- Более чем за 24 ч до встречи: бесплатно. Всё, что вы оплатили, возвращается полностью.
- Менее чем за 24 ч до встречи: водитель уже освободил для вас этот день, поэтому мы не можем вернуть деньги. Всё равно напишите нам. Если мы сможем занять этот день, мы вернём, что сможем.
- Неявка: если мы не можем связаться с вами в течение 60 минут после согласованного времени встречи, поездка считается состоявшейся и не возвращается.
Дождь
На Бали идут дожди — часто недолгие и часто красивые. У каждой остановки под открытым небом в поездке, которую мы планируем, есть крытая альтернатива поблизости без доплаты, так что ливень обычно лишь меняет одну остановку или их порядок.
Если занятие с отдельным билетом, например рафтинг, отменят из-за погоды, мы вернём его стоимость после поездки.
Если прогноз действительно плохой, вы можете бесплатно перенести свою поездку на другую дату при наличии свободной машины. Сообщите нам в любое время до встречи, в том числе утром в тот же день.
Когда отменяем мы
Иногда нам приходится отменить поездку: шторм, наводнение, вулканический пепел, оползень, перекрытая дорога, церемония, из-за которой закрыт целый район, или проблема с машиной или водителем, которую мы не можем вовремя решить заменой.
Если отменяем мы, выбор за вами: новая дата без доплаты или полный возврат всего, что вы заплатили, тем же способом, которым вы платили. Никаких сборов, и мы не оставляем у себя депозит, который нужно потратить.
Наши гарантии
Помимо этих правил, к нашим поездкам прилагаются четыре письменные гарантии:
- План на дождь: сухой запасной вариант для каждой остановки под открытым небом без доплаты; занятие, отменённое из-за погоды, возвращается.
- Вовремя: если ваш водитель-гид опоздает более чем на 15 мин к забронированному времени и месту встречи, мы вернём вам Rp 150.000.
- Фото: если вы разрешили фотосъёмку при бронировании, фото появятся на странице бронирования в течение 48 ч после окончания поездки, или мы вернём вам Rp 150.000.
- Бесплатное изменение и отмена не позднее чем за 24 ч до встречи, как указано выше.
Точные условия — в правилах. Гарантия, если она применяется, выплачивается в течение 7 дн.
Сроки возврата
Онлайн-платежи возвращаются на ту же карту или счёт, обычно в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка. Наличные возвращаются наличными или банковским переводом, как вам удобнее.
Закрывающиеся остановки
Если место из вашего плана в этот день закрыто из-за церемонии или ремонта, водитель-гид предложит ближайшую хорошую альтернативу, а мы вернём разницу во входной плате. Одна закрытая остановка не является основанием для возврата стоимости всей поездки.