Termos
Rascunho. Atualizado em Outubro de 2026.
Estes termos valem para todo passeio de um dia reservado neste site. Ao reservar um passeio, você os aceita. Eles foram escritos em inglês simples de propósito. Quando uma tradução divergir do inglês, vale o texto em inglês.
1. Quem somos
balitravelagents.com é uma operadora de passeios privados de um dia com sede em Denpasar, Bali, Indonésia. Providenciamos um carro, um motorista-guia credenciado e um roteiro para o seu passeio. Não somos uma agência de viagens para voos, hotéis ou vistos.
2. O que você está reservando
Você reserva um carro privado com um motorista-guia para um dia de até dez horas, contadas a partir do horário de busca escolhido. Ninguém mais entra no seu carro.
- No máximo quatro viajantes por carro, incluindo crianças que ocupam um assento.
- Até quatro paradas, mais uma parada para almoço e no máximo uma parada para jantar.
- Busca e retorno no seu hotel, vila ou outro endereço que você nos informar, dentro das regiões que atendemos.
3. O preço
Rp 1.500.000 pelo carro e a primeira pessoa, Rp 300.000 por pessoa extra, até 4 pessoas.
Incluído: o carro, combustível, estacionamento, pedágios, ingressos das paradas do seu plano, água potável, seu motorista-guia credenciado e as fotos tiradas durante o passeio.
Não incluído: suas refeições e bebidas, atividades opcionais que você reserva na hora, compras pessoais e gorjetas. Gorjeta nunca é esperada. Se você der gorjeta, ela vai inteira para o seu motorista-guia.
Todos os preços são em rupias indonésias. Valores mostrados em outras moedas em qualquer parte deste site são uma conversão aproximada para sua conveniência e não são o valor que você paga.
4. Pagamento
Salvo indicação diferente na sua confirmação, você paga o seu motorista-guia em dinheiro, em rupias, na busca, ou online quando oferecemos essa opção. O preço da sua confirmação é o preço final. Ele não muda depois, mesmo que alteremos os nossos preços publicados.
5. Alterações e cancelamento
Alterações, cancelamentos, clima e reembolsos são tratados por completo na nossa página de política de cancelamento, que faz parte destes termos.
Leia a política de cancelamento
6. Nossas garantias
Estas garantias cobrem os passeios que nós mesmos fazemos. Um passeio operado por uma empresa parceira diz na própria página o que inclui.
- Plano para chuva. Cada parada ao ar livre do seu roteiro tem uma alternativa coberta por perto, que seu motorista-guia usa no lugar dela quando o tempo exigir, sem custo extra. Se uma atividade com ingresso próprio, como o rafting, for cancelada por causa do tempo, reembolsamos o preço dela após o passeio.
- Pontualidade. Se o seu motorista-guia chegar mais de 15 minutos depois do horário de busca reservado, no local de busca reservado, devolvemos Rp 150.000 a você. Isso não se aplica quando o horário ou o local de busca mudou menos de 24 horas antes do passeio, nem quando as autoridades fecham a estrada.
- Fotos. Se você autorizou fotos ao reservar, suas fotos estarão na página da sua reserva em até 48 horas após o fim do passeio. Se não estiverem, devolvemos Rp 150.000 a você.
- Alteração e cancelamento grátis. Até 24 horas antes do seu horário de busca, você pode alterar ou cancelar seu passeio sem custo, e tudo o que você pagou é devolvido integralmente. A política de cancelamento traz os detalhes.
Uma garantia aplicável é paga em até 7 dias, da mesma forma que você pagou: de volta no seu cartão ou conta, para pagamento online; por transferência bancária ou em dinheiro, para pagamento em dinheiro. Fale com seu motorista-guia ou escreva para nós; você não precisa provar nada que nós mesmos possamos ver na reserva. Cada garantia é paga no máximo uma vez por passeio.
7. No dia
- Esteja pronto no horário combinado. Esperamos até 30 minutos. Depois disso, o passeio pode ser encurtado, e após 60 minutos conta como não comparecimento e não é reembolsado.
- O roteiro é seu, mas o motorista-guia decide como fazê-lo. Ele pode mudar a ordem das paradas, ou pular uma, por causa do trânsito, do clima, de estradas fechadas, de uma cerimônia ou por segurança.
- Templos e outros lugares sagrados têm regras de vestimenta e de comportamento. Siga-as, e siga as instruções do seu motorista-guia.
- Todos usam cinto de segurança. A lei indonésia vale dentro do carro. Substâncias ilegais e comportamento abusivo encerram o passeio imediatamente, sem reembolso.
- É proibido fumar e usar vape no carro.
8. Crianças, saúde e acessibilidade
Ao reservar, conte-nos sobre cadeirinhas infantis, mobilidade reduzida, alergias ou qualquer outra coisa que devamos planejar, e diremos com sinceridade o que é possível. Algumas cachoeiras e templos têm muitos degraus e não podem ser tornados acessíveis.
9. Motoristas e responsabilidade
Antes de um motorista levar viajantes, verificamos a carteira de motorista, o documento de identidade e os documentos do carro. Somos responsáveis pelo serviço de transporte que prestamos e pelo cuidado razoável na organização do seu passeio.
Não somos responsáveis por lesões, perdas ou danos causados por escolhas suas numa parada, por atos de terceiros, como restaurantes ou operadores de atividades, nem por eventos fora do nosso controle, incluindo clima, terremotos, atividade vulcânica, cerimônias, greves e estradas fechadas. Viaje com o seu próprio seguro-viagem.
Quando formos responsáveis, nossa responsabilidade se limita ao valor que você pagou pelo passeio.
10. Fotos
Se você permitir ao reservar, seu motorista-guia tira fotos durante o passeio, e elas ficam na página da sua reserva em até 48 horas após o término (veja nossas garantias acima). Elas são suas para guardar e compartilhar. Só usamos uma foto sua no nosso próprio marketing se você nos der permissão antes.
11. Sua conta
Mantenha seus dados de acesso só para você e nos informe dados de contato corretos. Você pode excluir sua conta a qualquer momento na página da sua conta, desde que não tenha nenhum passeio reservado pela frente.
12. Reclamações
Se algo der errado, fale com seu motorista-guia no dia para resolvermos na hora, e escreva para nós em até 30 dias. Respondemos a todas as reclamações.
13. Lei aplicável
Estes termos são regidos pela lei indonésia, e as disputas cabem aos tribunais de Denpasar, Bali.
14. Mapas e lugares
Este site usa recursos do Google Maps: os mapas e a pesquisa que sugere locais de busca enquanto você digita. Ao usar esses recursos, você concorda em ficar vinculado aos Termos de Serviço Adicionais do Google Maps/Google Earth e à Política de Privacidade do Google.
15. Alterações nestes termos
Podemos atualizar estes termos. A versão que você aceitou ao reservar é a que vale para o seu passeio.