Política de cancelamento
Rascunho. Atualizado em Outubro de 2026.
Em resumo: altere ou cancele grátis até 24 horas antes da busca, remarque seu passeio grátis se chover e receba tudo de volta se formos nós a cancelar.
Alterar seu passeio
Até 24 horas antes do seu horário de busca, você mesmo pode alterar a data, o horário de busca, as paradas ou o número de pessoas na página da sua reserva, sem custo.
Adicionar uma pessoa muda o preço pelo valor de pessoa extra mostrado na reserva. Remover uma pessoa reduz o preço da mesma forma. Nas 24 horas antes da busca, escreva para nós e faremos o possível, mas não podemos garantir a alteração.
Cancelamento
- Mais de 24 horas antes da busca: grátis. Tudo o que você pagou é devolvido integralmente.
- Menos de 24 horas antes da busca: o motorista já reservou o dia para você, então não podemos reembolsar. Escreva para nós mesmo assim. Se conseguirmos preencher o dia, reembolsamos o que for possível.
- Não comparecimento: se não conseguirmos falar com você em até 60 minutos após o horário de busca combinado, o passeio conta como realizado e não é reembolsado.
Chuva
Em Bali chove, muitas vezes rápido e muitas vezes lindamente. Cada parada ao ar livre de um passeio que planejamos tem uma alternativa coberta por perto, sem custo extra, então um aguaceiro geralmente só troca uma parada ou a ordem das suas paradas.
Se uma atividade com ingresso próprio, como o rafting, for cancelada por causa do tempo, reembolsamos o preço dela após o passeio.
Se a previsão do tempo for realmente ruim, você pode mudar seu passeio para outra data sem custo, desde que haja carro disponível. Peça a qualquer momento antes da busca, inclusive na própria manhã.
Quando nós cancelamos
Às vezes precisamos cancelar um passeio: tempestade, enchente, cinzas vulcânicas, deslizamento de terra, estrada fechada, uma cerimônia que fecha uma região, ou um problema com o carro ou o motorista que não conseguimos resolver a tempo.
Quando nós cancelamos, você escolhe: uma nova data sem custo extra ou o reembolso integral de tudo o que você pagou, devolvido pelo mesmo meio de pagamento. Nunca há taxa, e não deixamos um crédito que você precise gastar.
Nossas garantias
Além desta política, os passeios que operamos têm quatro garantias por escrito:
- Plano para chuva: uma alternativa coberta para cada parada ao ar livre, sem custo extra; uma atividade cancelada por causa do tempo é reembolsada.
- Pontualidade: se o seu motorista-guia chegar com mais de 15 minutos de atraso no horário e local de busca reservados, devolvemos Rp 150.000 a você.
- Fotos: se você permitiu fotos na reserva, elas ficam na página da sua reserva em até 48 horas após o fim do passeio, ou devolvemos Rp 150.000 a você.
- Alteração e cancelamento grátis até 24 horas antes da busca, como acima.
As condições exatas estão nos termos. Uma garantia que se aplica é paga em até 7 dias.
Prazo do reembolso
Pagamentos online são reembolsados no mesmo cartão ou conta, normalmente em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco. Pagamentos em dinheiro são reembolsados em dinheiro ou por transferência bancária, como você preferir.
Paradas que fecham
Se um lugar do seu roteiro estiver fechado no dia por causa de uma cerimônia ou de obras, seu motorista-guia oferece a melhor alternativa mais próxima, e reembolsamos qualquer diferença de ingresso. Uma única parada fechada não é motivo para reembolsar o passeio inteiro.