Annuleringsbeleid
Concept. Laatst bijgewerkt oktober 2026.
Kort gezegd: gratis wijzigen of annuleren tot 24 uur voor het ophalen, je trip gratis verzetten als het regent, en alles terug als wij degene zijn die annuleren.
Je trip wijzigen
Tot 24 uur voor je ophaaltijd kun je zelf de datum, de ophaaltijd, de stops of het aantal gasten wijzigen, via je boekingspagina, zonder kosten.
Een gast toevoegen verandert de prijs met het bedrag per extra gast dat in de boeking staat. Een gast verwijderen verlaagt de prijs op dezelfde manier. Binnen de 24 uur vóór het ophalen kun je ons schrijven en doen we wat we kunnen, maar we kunnen geen wijziging beloven.
Annuleren
- Meer dan 24 uur voor het ophalen: gratis. Alles wat je hebt betaald krijg je volledig terug.
- Minder dan 24 uur voor het ophalen: de chauffeur heeft de dag al voor je vrijgehouden, dus we kunnen niets terugbetalen. Schrijf ons toch. Als we de dag kunnen vullen, betalen we terug wat we kunnen.
- Niet komen opdagen: als we je niet binnen 60 minuten na de afgesproken ophaaltijd kunnen bereiken, telt de trip als gebruikt en wordt hij niet terugbetaald.
Regen
Op Bali regent het, vaak kort en vaak prachtig. Elke buitenstop in een trip die we plannen heeft een droog alternatief in de buurt, zonder extra kosten, dus een bui verandert meestal alleen een stop of de volgorde van je stops.
Als een activiteit met een eigen ticket, zoals rafting, vanwege het weer niet doorgaat, betalen we de prijs na je trip terug.
Als de weersverwachting echt slecht is, mag je je trip kosteloos naar een andere datum verplaatsen, mits er een auto beschikbaar is. Vraag het ons op elk moment vóór het ophalen, ook op de ochtend zelf.
Als wij annuleren
Soms moeten we een trip afzeggen: een storm, overstroming, vulkanische as, een aardverschuiving, een afgesloten weg, een ceremonie die een streek afsluit, of een probleem met auto of chauffeur dat we niet op tijd kunnen oplossen.
Als wij annuleren, kies jij: een nieuwe datum zonder extra kosten, of een volledige terugbetaling van alles wat je hebt betaald, op dezelfde manier als je betaalde. Er zijn nooit kosten, en we houden geen tegoed vast dat je moet opmaken.
Onze garanties
Naast dit beleid krijgen de trips die wij uitvoeren vier schriftelijke garanties:
- Regenplan: een droog alternatief voor elke buitenstop, zonder extra kosten; een activiteit die door het weer niet doorgaat, wordt terugbetaald.
- Op tijd: is je chauffeur-gids meer dan 15 minuten te laat op de geboekte ophaaltijd en -plek, dan betalen we je Rp 150.000 terug.
- Foto's: als je bij het boeken foto's hebt toegestaan, staan ze binnen 48 uur na het einde van je trip op je boekingspagina, anders betalen we je Rp 150.000 terug.
- Gratis wijzigen en annuleren tot 24 uur voor het ophalen, zoals hierboven.
De precieze voorwaarden staan in de algemene voorwaarden. Een garantie die van toepassing is, wordt binnen 7 dagen uitbetaald.
Wanneer je je geld terugkrijgt
Online betalingen worden teruggestort op dezelfde kaart of rekening, meestal binnen 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van je bank. Contante betalingen worden contant of per bankoverschrijving terugbetaald, wat je wilt.
Stops die sluiten
Als een plek in je plan op de dag gesloten is vanwege een ceremonie of reparaties, stelt je chauffeur-gids het dichtstbijzijnde goede alternatief voor, en we betalen een eventueel verschil in entree terug. Eén gesloten stop is geen reden om de hele trip terug te betalen.