Polisi pembatalan
Draf. Kemas kini terakhir Oktober 2026.
Ringkasnya: ubah atau batal secara percuma sehingga 24 jam sebelum pengambilan, alihkan lawatan anda secara percuma jika hujan, dan dapatkan semua wang anda kembali jika kami yang membatalkan.
Mengubah lawatan anda
Sehingga 24 jam sebelum masa pengambilan, anda boleh mengubah sendiri tarikh, masa pengambilan, hentian atau bilangan tetamu dari halaman tempahan anda, tanpa sebarang kos.
Menambah seorang tetamu mengubah harga sebanyak jumlah tetamu tambahan yang ditunjukkan pada tempahan. Mengurangkan seorang tetamu menurunkan harga dengan cara yang sama. Dalam tempoh 24 jam sebelum pengambilan, tulis kepada kami dan kami akan berusaha sedaya mungkin, tetapi kami tidak dapat menjanjikan perubahan.
Pembatalan
- Lebih daripada 24 jam sebelum pengambilan: percuma. Semua yang telah anda bayar dipulangkan sepenuhnya.
- Kurang daripada 24 jam sebelum pengambilan: pemandu telah mengosongkan hari itu untuk anda, jadi kami tidak dapat memulangkan bayarannya. Namun, tulislah kepada kami. Jika kami dapat mengisi hari itu, kami akan memulangkan apa yang kami mampu.
- Tidak hadir: jika kami tidak dapat menghubungi anda dalam masa 60 minit dari masa pengambilan yang dipersetujui, lawatan itu dikira sebagai telah digunakan dan bayaran tidak dipulangkan.
Hujan
Hujan di Bali selalunya sekejap dan selalunya indah. Setiap hentian luar dalam lawatan yang kami rancang mempunyai alternatif kering berdekatan, tanpa kos tambahan, jadi hujan biasanya hanya mengubah satu hentian atau susunan hentian anda.
Jika aktiviti yang mempunyai tiket sendiri, seperti berakit, dibatalkan kerana cuaca, kami memulangkan harganya selepas lawatan anda.
Jika ramalan cuaca benar-benar buruk, anda boleh memindahkan lawatan anda ke tarikh lain secara percuma, tertakluk kepada adanya kereta. Hubungi kami pada bila-bila masa sebelum pengambilan, termasuk pada pagi hari itu sendiri.
Apabila kami membatalkan
Kadangkala kami terpaksa membatalkan lawatan: ribut, banjir, abu gunung berapi, tanah runtuh, jalan ditutup, upacara yang menutup sesuatu kawasan, atau masalah kereta atau pemandu yang tidak dapat kami gantikan tepat pada masanya.
Apabila kami membatalkan, anda boleh memilih: tarikh baharu tanpa kos tambahan, atau bayaran balik penuh bagi semua yang anda bayar, dikembalikan melalui cara anda membayar. Tiada sebarang caj, dan kami tidak menahan kredit yang perlu anda habiskan.
Jaminan kami
Selain polisi ini, lawatan yang kami kendalikan disertakan dengan empat jaminan bertulis:
- Pelan hujan: alternatif kering untuk setiap hentian luar, tanpa kos tambahan; bayaran aktiviti yang dibatalkan kerana cuaca akan dipulangkan.
- Tepat masa: jika pemandu-pelancong anda lewat lebih daripada 15 minit pada masa dan tempat pengambilan yang ditempah, kami pulangkan Rp 150.000 kepada anda.
- Foto: jika anda membenarkan foto semasa menempah, foto itu akan tersedia di halaman tempahan anda dalam masa 48 jam selepas lawatan anda tamat, atau kami pulangkan Rp 150.000 kepada anda.
- Perubahan dan pembatalan percuma sehingga 24 jam sebelum pengambilan, seperti di atas.
Syarat penuh ada dalam terma. Jaminan yang terpakai dibayar dalam masa 7 hari.
Tempoh pemulangan wang
Bayaran dalam talian dipulangkan ke kad atau akaun yang sama, biasanya dalam masa 5 hingga 10 hari bekerja bergantung pada bank anda. Bayaran tunai dipulangkan secara tunai atau melalui pindahan bank, mengikut pilihan anda.
Hentian yang ditutup
Jika tempat dalam pelan anda ditutup pada hari itu kerana upacara atau pembaikan, pemandu-pelancong anda menawarkan alternatif terbaik yang terdekat, dan kami memulangkan sebarang perbezaan bayaran masuk. Satu hentian yang ditutup bukan sebab untuk memulangkan bayaran seluruh lawatan.