취소 정책

초안. 최종 업데이트 2026년 10월.

요약: 픽업 24시간 전까지 무료로 변경하거나 취소할 수 있고, 비가 오면 투어를 무료로 옮길 수 있으며, 당사가 취소하는 경우 전액 환불됩니다.

투어 변경

픽업 시간 24시간 전까지는 예약 페이지에서 날짜, 픽업 시간, 방문지, 게스트 수를 직접 무료로 변경할 수 있습니다.

게스트를 추가하면 예약에 표시된 추가 인원 요금만큼 가격이 올라갑니다. 게스트를 줄이면 같은 방식으로 가격이 내려갑니다. 픽업 24시간 전 이내에는 저희에게 연락해 주시면 최대한 도와드리겠지만, 변경을 보장할 수는 없습니다.

픽업까지 24시간 넘게 남은 경우: 무료입니다. 결제하신 금액은 전액 환불됩니다.
픽업까지 24시간 미만 남은 경우: 드라이버가 이미 고객님을 위해 그날을 비워 두었으므로 환불해 드릴 수 없습니다. 그래도 연락해 주십시오. 그날 다른 예약을 받을 수 있으면 가능한 만큼 환불해 드립니다.
노쇼: 약속된 픽업 시간으로부터 60분 이내에 고객님과 연락이 닿지 않으면 해당 투어는 이용한 것으로 간주되며 환불되지 않습니다.

발리에는 비가 자주 내리지만, 대개 잠깐이고 운치가 있습니다. 저희가 계획하는 투어의 모든 야외 방문지에는 근처에 비를 피할 수 있는 대안이 추가 비용 없이 마련되어 있어서, 소나기가 내리면 보통 방문지 하나나 방문 순서만 바뀝니다.

래프팅처럼 별도 티켓이 있는 액티비티가 날씨 때문에 취소되면, 투어 후 해당 금액을 환불해 드립니다.

일기 예보가 정말 나쁘면 차량이 있는 경우에 한해 투어를 다른 날짜로 무료로 옮길 수 있습니다. 픽업 전이라면 당일 아침을 포함해 언제든 요청하실 수 있습니다.

때로는 투어를 취소해야 할 때가 있습니다: 폭풍, 홍수, 화산재, 산사태, 도로 폐쇄, 지역 전체를 닫는 의식, 또는 제때 대체할 수 없는 차량이나 드라이버 문제 등입니다.

당사가 취소하는 경우 고객님은 추가 비용 없이 새 날짜로 변경하거나, 결제하신 금액 전액을 결제하신 방법으로 환불받는 것 중에서 선택할 수 있습니다. 수수료는 일절 없으며, 소진해야 하는 크레딧으로 보유하지 않습니다.

이 정책 외에도 당사가 운영하는 투어에는 네 가지 서면 보장이 적용됩니다:

우천 시 대안: 모든 야외 방문지에는 추가 비용 없이 비를 피할 수 있는 대안이 있으며, 날씨 때문에 취소된 액티비티는 환불됩니다.
정시 도착: 드라이버 가이드가 예약된 픽업 시간과 장소에 15분 넘게 늦으면 Rp 150.000를 돌려드립니다.
사진: 예약 시 사진 촬영을 허용하셨다면 투어 종료 후 48시간 이내에 예약 페이지에 사진이 올라가며, 그렇지 않으면 Rp 150.000를 돌려드립니다.
위와 같이 픽업 24시간 전까지 무료로 변경 및 취소할 수 있습니다.

정확한 조건은 약관에 있습니다. 해당되는 보장 금액은 7일 이내에 지급됩니다.

온라인 결제는 결제하신 카드나 계좌로 환불되며, 은행에 따라 보통 영업일 기준 5~10일이 걸립니다. 현금 결제는 원하시는 대로 현금 또는 계좌 이체로 환불해 드립니다.

일정에 있는 장소가 당일 의식이나 보수 공사로 문을 닫으면, 드라이버 가이드가 가장 가까운 좋은 대안을 제안하고 입장료 차액은 환불해 드립니다. 방문지 한 곳이 문을 닫았다는 이유로 투어 전체를 환불하지는 않습니다.