Kebijakan pembatalan
Draf. Terakhir diperbarui Oktober 2026.
Singkatnya: ubah atau batalkan gratis hingga 24 jam sebelum penjemputan, pindahkan perjalanan Anda gratis jika hujan, dan dapatkan uang kembali sepenuhnya jika kami yang membatalkan.
Mengubah perjalanan Anda
Hingga 24 jam sebelum jam jemput, Anda bisa mengubah sendiri tanggal, jam jemput, tempat, atau jumlah tamu dari halaman pesanan Anda, tanpa biaya.
Menambah tamu mengubah harga sebesar biaya tamu tambahan yang tertera di pesanan. Mengurangi tamu menurunkannya dengan cara yang sama. Dalam 24 jam sebelum penjemputan, tulis kepada kami dan kami akan berusaha semampu kami, tetapi kami tidak bisa menjanjikan perubahan.
Membatalkan
- Lebih dari 24 jam sebelum penjemputan: gratis. Semua yang sudah Anda bayar dikembalikan penuh.
- Kurang dari 24 jam sebelum penjemputan: sopir sudah mengosongkan hari itu untuk Anda, jadi kami tidak bisa mengembalikan dana. Tetap tulis kepada kami. Jika hari itu bisa kami isi, kami akan mengembalikan sebisa mungkin.
- Tidak hadir: jika kami tidak dapat menghubungi Anda dalam 60 menit dari jam jemput yang disepakati, perjalanan dianggap sudah digunakan dan tidak dikembalikan dananya.
Hujan
Di Bali sering hujan, biasanya sebentar dan sering kali indah. Setiap tempat luar ruangan dalam perjalanan yang kami rencanakan punya alternatif terlindung dari hujan di dekatnya, tanpa biaya tambahan, jadi hujan biasanya hanya mengganti satu tempat atau urutan tempat Anda.
Jika aktivitas dengan tiket tersendiri, seperti rafting, dibatalkan karena cuaca, kami mengembalikan harganya setelah perjalanan Anda.
Jika prakiraan cuaca benar-benar buruk, Anda boleh memindahkan perjalanan ke tanggal lain tanpa biaya, selama mobil tersedia. Hubungi kami kapan saja sebelum penjemputan, termasuk pada pagi harinya.
Jika kami membatalkan
Terkadang kami harus membatalkan perjalanan: badai, banjir, abu vulkanik, tanah longsor, jalan ditutup, upacara yang menutup suatu wilayah, atau masalah mobil atau sopir yang tidak bisa kami gantikan tepat waktu.
Jika kami membatalkan, Anda yang memilih: tanggal baru tanpa biaya tambahan, atau pengembalian penuh semua yang sudah Anda bayar, lewat cara yang sama saat Anda membayar. Tidak pernah ada biaya, dan kami tidak menahan kredit yang harus Anda habiskan.
Jaminan kami
Selain kebijakan ini, perjalanan yang kami jalankan dilengkapi empat jaminan tertulis:
- Rencana saat hujan: alternatif yang teduh untuk setiap tempat di luar ruangan, tanpa biaya tambahan; aktivitas yang batal karena cuaca dikembalikan dananya.
- Tepat waktu: jika sopir-pemandu Anda terlambat lebih dari 15 menit dari jam jemput dan tempat yang dipesan, kami mengembalikan Rp 150.000 kepada Anda.
- Foto: jika Anda mengizinkan foto saat memesan, foto ada di halaman pesanan Anda dalam 48 jam setelah perjalanan selesai, atau kami mengembalikan Rp 150.000 kepada Anda.
- Perubahan dan pembatalan gratis hingga 24 jam sebelum penjemputan, seperti di atas.
Ketentuan lengkapnya ada di syarat dan ketentuan. Jaminan yang berlaku dibayarkan dalam 7 hari.
Waktu pengembalian dana
Pembayaran online dikembalikan ke kartu atau rekening yang sama, biasanya dalam 5 sampai 10 hari kerja tergantung bank Anda. Pembayaran tunai dikembalikan secara tunai atau melalui transfer bank, sesuai pilihan Anda.
Tempat yang tutup
Jika suatu tempat dalam rencana Anda tutup pada hari itu karena upacara atau perbaikan, sopir-pemandu Anda menawarkan alternatif bagus terdekat, dan kami mengembalikan selisih tiket masuk. Satu tempat yang tutup bukan alasan untuk mengembalikan dana seluruh perjalanan.