कैंसिलेशन पॉलिसी
ड्राफ़्ट। आखिरी अपडेट अक्टूबर 2026.
संक्षेप में: पिकअप से 24 घंटे पहले तक मुफ़्त में बदलें या कैंसिल करें, बारिश हो तो अपनी ट्रिप मुफ़्त में आगे-पीछे करें, और अगर हम कैंसिल करें तो पूरा पैसा वापस पाएँ।
अपनी ट्रिप बदलना
पिकअप के समय से 24 घंटे पहले तक आप अपने बुकिंग पेज से तारीख, पिकअप का समय, पड़ाव या मेहमानों की संख्या खुद बदल सकते हैं, बिना किसी खर्च के।
एक मेहमान जोड़ने पर कीमत बुकिंग पर दिखाई गई अतिरिक्त-मेहमान राशि से बदल जाती है। एक हटाने पर उतनी ही कम हो जाती है। पिकअप से पहले के 24 घंटों के अंदर, हमें लिखें और हम जो कर सकते हैं करेंगे, लेकिन बदलाव का वादा नहीं कर सकते।
कैंसिल करना
- पिकअप से 24 घंटे से ज़्यादा पहले: मुफ़्त। आपने जो भी भुगतान किया है, पूरा वापस मिलता है।
- पिकअप से 24 घंटे से कम पहले: ड्राइवर ने आपके लिए दिन खाली रखा है, इसलिए हम रिफ़ंड नहीं कर सकते। फिर भी हमें लिखें। अगर हम वह दिन भर पाए, तो जितना हो सके रिफ़ंड करेंगे।
- नो-शो: अगर तय पिकअप समय के 60 मिनट के अंदर हम आपसे संपर्क नहीं कर पाते, तो ट्रिप इस्तेमाल हुई मानी जाती है और उसका रिफ़ंड नहीं होता।
बारिश
बाली में बारिश होती है, अक्सर थोड़ी देर के लिए और अक्सर बहुत सुंदर। हमारी प्लान की गई ट्रिप के हर आउटडोर पड़ाव के पास बिना अतिरिक्त खर्च के एक सूखा विकल्प होता है, इसलिए बौछार आने पर आमतौर पर बस एक पड़ाव या आपके पड़ावों का क्रम बदल जाता है।
अगर अलग टिकट वाली कोई एक्टिविटी, जैसे राफ़्टिंग, मौसम की वजह से कैंसिल होती है, तो हम ट्रिप के बाद उसकी कीमत रिफ़ंड करते हैं।
अगर मौसम का पूर्वानुमान सच में खराब है, तो आप अपनी ट्रिप मुफ़्त में किसी दूसरी तारीख पर ले जा सकते हैं, बशर्ते कोई कार उपलब्ध हो। पिकअप से पहले कभी भी हमसे पूछें, उसी दिन सुबह भी।
जब हम कैंसिल करते हैं
कभी-कभी हमें ट्रिप कैंसिल करनी पड़ती है: तूफ़ान, बाढ़, ज्वालामुखी की राख, भूस्खलन, बंद सड़क, किसी इलाके को बंद करने वाला कोई समारोह, या कार या ड्राइवर की कोई समस्या जिसका हम समय पर इंतज़ाम नहीं कर पाते।
जब हम कैंसिल करते हैं, तो चुनाव आपका है: बिना अतिरिक्त खर्च के नई तारीख, या आपके दिए हर पैसे का पूरा रिफ़ंड, उसी तरीके से जिससे आपने भुगतान किया था। कभी कोई फ़ीस नहीं लगती, और हम ऐसा कोई क्रेडिट नहीं रखते जिसे आपको इस्तेमाल करना ही पड़े।
हमारी गारंटी
इस पॉलिसी के अलावा, हमारी चलाई ट्रिप के साथ चार लिखित गारंटी मिलती हैं:
- बारिश का प्लान: हर आउटडोर पड़ाव के लिए एक सूखा विकल्प, बिना अतिरिक्त खर्च के; मौसम की वजह से कैंसिल हुई एक्टिविटी का रिफ़ंड मिलता है।
- समय पर: अगर आपका ड्राइवर-गाइड बुक किए गए पिकअप समय और जगह पर 15 मिनट से ज़्यादा देर से आता है, तो हम आपको Rp 150.000 वापस देते हैं।
- फ़ोटो: अगर आपने बुकिंग के समय फ़ोटो की अनुमति दी है, तो ट्रिप खत्म होने के 48 घंटे के अंदर वे आपके बुकिंग पेज पर होंगी, वरना हम आपको Rp 150.000 वापस देंगे।
- पिकअप से 24 घंटे पहले तक मुफ़्त बदलाव और कैंसिलेशन, जैसा ऊपर बताया गया है।
पूरी शर्तें शर्तों में हैं। लागू होने वाली गारंटी का पैसा 7 दिनों के अंदर दिया जाता है।
रिफ़ंड का समय
ऑनलाइन भुगतान उसी कार्ड या खाते में रिफ़ंड होते हैं, आमतौर पर आपके बैंक के हिसाब से 5 से 10 कामकाजी दिनों में। नकद भुगतान आपकी पसंद के अनुसार नकद या बैंक ट्रांसफ़र से रिफ़ंड होते हैं।
बंद होने वाले पड़ाव
अगर आपके प्लान की कोई जगह उस दिन किसी समारोह या मरम्मत के लिए बंद है, तो आपका ड्राइवर-गाइड सबसे पास का अच्छा विकल्प देता है, और हम प्रवेश शुल्क का कोई भी अंतर रिफ़ंड करते हैं। एक पड़ाव बंद होना पूरी ट्रिप का रिफ़ंड देने की वजह नहीं है।