Conditions

Brouillon. Dernière mise à jour octobre 2026.

Ces conditions s'appliquent à toute excursion d'une journée réservée sur ce site. Réserver une excursion signifie que vous les acceptez. Elles sont volontairement rédigées dans un anglais simple. En cas de divergence entre une traduction et le texte anglais, c'est le texte anglais qui fait foi.

1. Qui sommes-nous

balitravelagents.com est un organisateur d'excursions privées d'une journée basé à Denpasar, Bali, Indonésie. Nous fournissons une voiture, un chauffeur-guide agréé et un programme pour votre excursion. Nous ne sommes pas une agence de voyages pour les vols, les hôtels ou les visas.

2. Ce que vous réservez

Vous réservez une voiture privée avec un chauffeur-guide pour une journée de dix heures maximum, comptées à partir de l'heure de prise en charge choisie. Personne d'autre ne monte dans votre voiture.

• Quatre voyageurs maximum par voiture, y compris les enfants qui occupent un siège.
• Jusqu'à quatre étapes, plus une étape déjeuner, et au maximum une étape dîner.
• Prise en charge et retour à votre hôtel, votre villa ou une autre adresse que vous nous indiquez, dans les régions que nous desservons.

3. Le prix

Rp 1.500.000 pour la voiture et le premier voyageur, Rp 300.000 par voyageur supplémentaire, jusqu'à 4 voyageurs.

Inclus : la voiture, le carburant, le parking, les péages, les droits d'entrée des étapes de votre programme, l'eau potable, votre chauffeur-guide agréé et les photos prises pendant l'excursion.

Non inclus : vos repas et boissons, les activités facultatives que vous réservez sur place, vos achats personnels et les pourboires. Le pourboire n'est jamais attendu. Si vous laissez un pourboire, il revient entièrement à votre chauffeur-guide.

Tous les prix sont en roupies indonésiennes. Les montants affichés dans d'autres devises sur ce site sont une conversion approximative donnée à titre indicatif et ne correspondent pas au montant que vous payez.

4. Paiement

Sauf mention contraire sur votre confirmation, vous payez votre chauffeur-guide en espèces, en roupies, à la prise en charge, ou en ligne lorsque nous le proposons. Le prix indiqué sur votre confirmation est le prix définitif. Il ne change pas par la suite, même si nous modifions nos prix publiés.

5. Modification ou annulation

Les modifications, les annulations, la météo et les remboursements sont entièrement détaillés dans nos conditions d'annulation, qui font partie des présentes conditions.

Lire la politique d'annulation

6. Nos garanties

Ces garanties couvrent les excursions que nous organisons nous-mêmes. Une excursion organisée par une entreprise partenaire indique sur sa propre page ce qu'elle comprend.

• Plan pluie. Chaque étape en extérieur de votre programme a une alternative à l'abri à proximité, que votre chauffeur-guide choisit à la place quand la météo l'exige, sans supplément. Si une activité avec son propre billet, comme le rafting, est annulée à cause de la météo, nous en remboursons le prix après votre excursion.
• Ponctualité. Si votre chauffeur-guide arrive plus de 15 minutes après l'heure de prise en charge réservée, au lieu de prise en charge réservé, nous vous remboursons Rp 150.000. Cela ne s'applique pas si l'heure ou le lieu de prise en charge a été modifié moins de 24 heures avant l'excursion, ni si les autorités ferment la route.
• Photos. Si vous avez accepté les photos lors de la réservation, vos photos sont sur la page de votre réservation dans les 48 heures qui suivent la fin de votre excursion. Sinon, nous vous remboursons Rp 150.000.
• Modification et annulation gratuites. Jusqu'à 24 heures avant votre heure de prise en charge, vous pouvez modifier ou annuler votre excursion sans frais, et tout ce que vous avez payé vous est intégralement remboursé. Les conditions d'annulation donnent tous les détails.

Une garantie applicable est versée sous 7 jours, par le même moyen que votre paiement : sur votre carte ou votre compte pour un paiement en ligne, par virement bancaire ou en espèces pour un paiement en espèces. Prévenez votre chauffeur-guide ou écrivez-nous ; vous n'avez pas à prouver ce que nous pouvons constater nous-mêmes sur la réservation. Chaque garantie est versée au maximum une fois par excursion.

7. Le jour J

• Soyez prêt à l'heure convenue. Nous attendons jusqu'à 30 minutes. Au-delà, l'excursion peut être écourtée, et après 60 minutes elle est considérée comme une absence et n'est pas remboursée.
• Le programme vous appartient, mais c'est le chauffeur-guide qui décide comment le réaliser. Il peut changer l'ordre des étapes, ou en sauter une, en raison de la circulation, de la météo, d'une route fermée, d'une cérémonie ou pour des raisons de sécurité.
• Les temples et autres lieux sacrés ont des règles de tenue et de comportement. Merci de les respecter et de suivre les instructions de votre chauffeur-guide.
• Tout le monde porte la ceinture de sécurité. La loi indonésienne s'applique dans la voiture. Les substances illicites et les comportements abusifs mettent immédiatement fin à l'excursion, sans remboursement.
• Il est interdit de fumer et de vapoter dans la voiture.

8. Enfants, santé et accessibilité

Lors de la réservation, parlez-nous des sièges enfant, d'une mobilité réduite, d'allergies ou de tout autre besoin à prévoir, et nous vous dirons honnêtement ce qui est possible. Certaines cascades et certains temples impliquent de nombreuses marches et ne peuvent pas être rendus accessibles.

9. Chauffeurs et responsabilité

Avant qu'un chauffeur ne prenne des voyageurs, nous vérifions son permis de conduire, sa pièce d'identité et les papiers de la voiture. Nous sommes responsables du service de transport que nous fournissons et d'une diligence raisonnable dans l'organisation de votre excursion.

Nous ne sommes pas responsables des blessures, pertes ou dommages causés par vos propres choix lors d'une étape, des actes de tiers tels que des restaurants ou des prestataires d'activités, ni des événements indépendants de notre volonté, notamment la météo, les séismes, l'activité volcanique, les cérémonies, les grèves et les fermetures de routes. Veuillez voyager avec votre propre assurance voyage.

Lorsque notre responsabilité est engagée, elle est limitée au montant que vous avez payé pour l'excursion.

10. Photos

Si vous l'autorisez lors de la réservation, votre chauffeur-guide prend des photos pendant l'excursion et elles sont disponibles sur votre page de réservation dans les 48 heures suivant la fin de celle-ci (voir nos garanties ci-dessus). Elles sont à vous : gardez-les et partagez-les. Nous n'utilisons une photo de vous dans notre propre communication que si vous nous en donnez d'abord l'autorisation.

11. Votre compte

Gardez vos identifiants de connexion pour vous et donnez-nous des coordonnées exactes. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis la page de votre compte, dès lors que vous n'avez plus d'excursion réservée à venir.

12. Réclamations

En cas de problème, prévenez votre chauffeur-guide le jour même pour que nous puissions le régler immédiatement, et écrivez-nous dans les 30 jours. Nous répondons à chaque réclamation.

13. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit indonésien, et tout litige relève des tribunaux de Denpasar, Bali.

14. Cartes et lieux

Ce site utilise des fonctionnalités Google Maps : les cartes et la recherche qui suggère des lieux de prise en charge pendant la saisie. En utilisant ces fonctionnalités, vous acceptez d'être lié par les Conditions d'utilisation supplémentaires de Google Maps/Google Earth et par les Règles de confidentialité de Google.

• Conditions d'utilisation supplémentaires de Google Maps/Google Earth
• Règles de confidentialité de Google

15. Modification des présentes conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. La version que vous avez acceptée lors de la réservation est celle qui s'applique à votre excursion.

Des questions ? Écrivez-nous.