Conditions d'annulation
Brouillon. Dernière mise à jour octobre 2026.
En bref : modification ou annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant la prise en charge, report gratuit de votre excursion s'il pleut, et remboursement intégral si c'est nous qui annulons.
Modifier votre excursion
Jusqu'à 24 heures avant votre heure de prise en charge, vous pouvez modifier vous-même la date, l'heure de prise en charge, les étapes ou le nombre de voyageurs, depuis votre page de réservation, sans frais.
Ajouter un voyageur modifie le prix du montant par voyageur supplémentaire indiqué sur la réservation. En retirer un le réduit d'autant. Dans les 24 heures avant la prise en charge, écrivez-nous et nous ferons notre possible, mais nous ne pouvons pas garantir la modification.
Annulation
- Plus de 24 heures avant la prise en charge : gratuit. Tout ce que vous avez payé vous est intégralement remboursé.
- Moins de 24 heures avant la prise en charge : le chauffeur a déjà réservé la journée pour vous, nous ne pouvons donc pas la rembourser. Écrivez-nous quand même. Si nous parvenons à remplir la journée, nous rembourserons ce que nous pourrons.
- Absence : si nous ne parvenons pas à vous joindre dans les 60 minutes suivant l'heure de prise en charge convenue, l'excursion est considérée comme effectuée et n'est pas remboursée.
Pluie
À Bali, la pluie est souvent brève, et souvent belle. Chaque étape en extérieur d'une excursion que nous planifions a une alternative à l'abri à proximité, sans supplément : une averse ne fait généralement que changer une étape ou l'ordre de vos étapes.
Si une activité avec son propre billet, comme le rafting, est annulée à cause de la météo, nous en remboursons le prix après votre excursion.
Si les prévisions météo sont vraiment mauvaises, vous pouvez déplacer votre excursion à une autre date sans frais, sous réserve qu'une voiture soit disponible. Demandez-le-nous à tout moment avant la prise en charge, y compris le matin même.
Quand nous annulons
Il nous arrive de devoir annuler une excursion : tempête, inondation, cendres volcaniques, glissement de terrain, route fermée, cérémonie qui ferme une région, ou problème de voiture ou de chauffeur que nous ne pouvons pas remplacer à temps.
Quand nous annulons, vous choisissez : une nouvelle date sans frais supplémentaires, ou le remboursement intégral de tout ce que vous avez payé, par le même moyen de paiement. Il n'y a jamais de frais, et nous ne vous imposons aucun avoir à utiliser.
Nos garanties
En plus de cette politique, les excursions que nous organisons sont assorties de quatre garanties écrites :
- Plan pluie : une alternative à l'abri pour chaque étape en plein air, sans frais supplémentaires ; une activité annulée à cause de la météo est remboursée.
- Ponctualité : si votre chauffeur-guide a plus de 15 minutes de retard à l'heure et au lieu de prise en charge réservés, nous vous remboursons Rp 150.000.
- Photos : si vous avez autorisé les photos lors de la réservation, elles sont sur votre page de réservation dans les 48 heures suivant la fin de votre excursion, sinon nous vous remboursons Rp 150.000.
- Modification et annulation gratuites jusqu'à 24 heures avant la prise en charge, comme indiqué ci-dessus.
Les conditions exactes figurent dans les conditions générales. Une garantie applicable est versée sous 7 jours.
Délais de remboursement
Les paiements en ligne sont remboursés sur la même carte ou le même compte, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Les paiements en espèces sont remboursés en espèces ou par virement bancaire, comme vous préférez.
Étapes qui ferment
Si un lieu de votre programme est fermé le jour même pour une cérémonie ou des travaux, votre chauffeur-guide propose la bonne alternative la plus proche, et nous remboursons toute différence de droit d'entrée. Une seule étape fermée ne justifie pas le remboursement de toute l'excursion.