Política de cancelación
Borrador. Última actualización octubre de 2026.
En resumen: cambia o cancela gratis hasta 24 horas antes de la recogida, cambia la fecha de tu excursión gratis si llueve y recupera todo tu dinero si somos nosotros quienes cancelamos.
Cambiar tu excursión
Hasta 24 horas antes de tu hora de recogida puedes cambiar tú mismo la fecha, la hora de recogida, las paradas o el número de viajeros desde la página de tu reserva, sin coste.
Añadir un viajero cambia el precio en el importe por viajero adicional que figura en la reserva. Quitar uno lo reduce de la misma forma. Dentro de las 24 horas anteriores a la recogida, escríbenos y haremos lo que podamos, pero no podemos prometer el cambio.
Cancelaciones
- Más de 24 horas antes de la recogida: gratis. Te devolvemos íntegramente lo que hayas pagado.
- Menos de 24 horas antes de la recogida: el conductor ya ha reservado el día para ti, así que no podemos reembolsarlo. Escríbenos de todos modos. Si conseguimos ocupar el día, te devolveremos lo que podamos.
- No presentarse: si no podemos contactarte en los 60 minutos siguientes a la hora de recogida acordada, la excursión se considera realizada y no se reembolsa.
Lluvia
En Bali llueve, a menudo poco rato y a menudo de forma preciosa. Cada parada al aire libre de una excursión que planificamos tiene una alternativa a cubierto cerca, sin coste adicional, así que un chaparrón normalmente solo cambia una parada o el orden de tus paradas.
Si una actividad con entrada propia, como el rafting, se cancela por el tiempo, te reembolsamos su precio después de tu excursión.
Si el pronóstico es realmente malo, puedes cambiar tu excursión a otra fecha sin coste, siempre que haya un coche disponible. Pídenoslo en cualquier momento antes de la recogida, incluso esa misma mañana.
Cuando cancelamos nosotros
A veces tenemos que cancelar una excursión: una tormenta, inundaciones, ceniza volcánica, un deslizamiento de tierra, una carretera cortada, una ceremonia que cierra una región, o un problema con el coche o el conductor que no podemos resolver a tiempo.
Cuando cancelamos nosotros, tú eliges: una nueva fecha sin coste adicional o el reembolso íntegro de todo lo que pagaste, devuelto por el mismo medio de pago. Nunca hay cargos y no te dejamos un crédito que tengas que gastar.
Nuestras garantías
Además de esta política, las excursiones que organizamos incluyen cuatro garantías por escrito:
- Plan para lluvia: una alternativa a cubierto para cada parada al aire libre, sin coste adicional; una actividad cancelada por el tiempo se reembolsa.
- Puntualidad: si tu conductor-guía llega más de 15 minutos tarde a la hora y el lugar de recogida reservados, te devolvemos Rp 150.000.
- Fotos: si permitiste fotos al reservar, estarán en la página de tu reserva en un plazo de 48 horas desde el final de tu excursión, o te devolvemos Rp 150.000.
- Cambios y cancelación gratis hasta 24 horas antes de la recogida, como se indica arriba.
Las condiciones exactas están en las condiciones generales. Una garantía aplicable se paga en un plazo de 7 días.
Plazos de reembolso
Los pagos en línea se reembolsan a la misma tarjeta o cuenta, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco. Los pagos en efectivo se reembolsan en efectivo o por transferencia bancaria, como prefieras.
Paradas que cierran
Si un lugar de tu plan está cerrado ese día por una ceremonia u obras, tu conductor-guía te propone la mejor alternativa cercana, y te reembolsamos la diferencia de la entrada. Una sola parada cerrada no es motivo para reembolsar toda la excursión.