Stornobedingungen
Entwurf. Zuletzt aktualisiert Oktober 2026.
Kurz gesagt: kostenlos ändern oder stornieren bis 24 Stunden vor der Abholung, deine Tour bei Regen kostenlos verschieben und alles zurückbekommen, wenn wir absagen.
Deine Tour ändern
Bis 24 Stunden vor deiner Abholzeit kannst du das Datum, die Abholzeit, die Stopps oder die Zahl der Gäste selbst auf deiner Buchungsseite ändern – kostenlos.
Ein zusätzlicher Gast ändert den Preis um den Betrag pro weiterem Gast, der in der Buchung steht. Ein Gast weniger senkt ihn um denselben Betrag. Innerhalb der 24 Stunden vor der Abholung schreib uns – wir tun, was wir können, aber eine Änderung können wir nicht versprechen.
Stornierung
- Mehr als 24 Stunden vor der Abholung: kostenlos. Alles, was du bezahlt hast, bekommst du voll zurück.
- Weniger als 24 Stunden vor der Abholung: Der Fahrer hat sich den Tag schon für dich freigehalten, daher können wir nichts erstatten. Schreib uns trotzdem. Wenn wir den Tag neu vergeben können, erstatten wir, was möglich ist.
- Nichterscheinen: Wenn wir dich nicht innerhalb von 60 Minuten nach der vereinbarten Abholzeit erreichen, gilt die Tour als wahrgenommen und wird nicht erstattet.
Regen
Auf Bali regnet es – oft kurz und oft wunderschön. Jeder Stopp im Freien einer von uns geplanten Tour hat eine trockene Alternative in der Nähe, ohne Aufpreis, daher ändert ein Schauer meist nur einen Stopp oder die Reihenfolge deiner Stopps.
Wird eine Aktivität mit eigenem Ticket, etwa Rafting, wetterbedingt abgesagt, erstatten wir ihren Preis nach deiner Tour.
Ist die Vorhersage wirklich schlecht, kannst du deine Tour kostenlos auf ein anderes Datum verschieben, sofern ein Auto verfügbar ist. Frag uns jederzeit vor der Abholung, auch noch am selben Morgen.
Wenn wir absagen
Manchmal müssen wir eine Tour absagen: Sturm, Überschwemmung, Vulkanasche, ein Erdrutsch, eine gesperrte Straße, eine Zeremonie, die eine Gegend sperrt, oder ein Problem mit Auto oder Fahrer, für das wir nicht rechtzeitig Ersatz finden.
Wenn wir absagen, hast du die Wahl: ein neues Datum ohne Aufpreis oder die volle Erstattung von allem, was du bezahlt hast, auf demselben Weg, wie du bezahlt hast. Es fällt nie eine Gebühr an, und wir behalten kein Guthaben ein, das du aufbrauchen musst.
Unsere Garantien
Zusätzlich zu diesen Bedingungen gelten für die Touren, die wir durchführen, vier schriftliche Garantien:
- Regenplan: eine trockene Alternative für jeden Stopp im Freien, ohne Aufpreis; eine wegen Wetter abgesagte Aktivität wird erstattet.
- Pünktlichkeit: Ist dein Fahrer-Guide mehr als 15 Minuten nach der gebuchten Abholzeit am gebuchten Abholort, zahlen wir dir Rp 150.000 zurück.
- Fotos: Wenn du bei der Buchung Fotos erlaubt hast, sind sie innerhalb von 48 Stunden nach Ende deiner Tour auf deiner Buchungsseite, sonst zahlen wir dir Rp 150.000 zurück.
- Kostenlose Änderung und Stornierung bis 24 Stunden vor der Abholung, wie oben.
Die genauen Bedingungen stehen in den AGB. Eine zutreffende Garantie wird innerhalb von 7 Tagen ausgezahlt.
Dauer der Erstattung
Online-Zahlungen werden auf dieselbe Karte oder dasselbe Konto erstattet, je nach Bank meist innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Barzahlungen erstatten wir bar oder per Banküberweisung, wie du möchtest.
Stopps, die schließen
Ist ein Ort deines Plans am Tag wegen einer Zeremonie oder Reparaturen geschlossen, bietet dein Fahrer-Guide die nächste gute Alternative an, und wir erstatten eine etwaige Differenz beim Eintritt. Ein einzelner geschlossener Stopp ist kein Grund, die ganze Tour zu erstatten.