سياسة الإلغاء
مسودة. آخر تحديث أكتوبر 2026.
باختصار: التغيير أو الإلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل الاصطحاب، ونقل رحلتك مجاني إذا أمطرت، وتستردّ كل شيء إذا كنّا نحن من ألغى.
تعديل رحلتك
حتى 24 ساعة قبل وقت الاصطحاب، يمكنك بنفسك تغيير التاريخ أو وقت الاصطحاب أو المحطات أو عدد الضيوف من صفحة حجزك، دون أي تكلفة.
إضافة ضيف تغيّر السعر بمقدار مبلغ الضيف الإضافي الظاهر في الحجز، وإزالة ضيف تخفضه بالمقدار نفسه. خلال الساعات الـ 24 السابقة للاصطحاب، راسلنا وسنفعل ما بوسعنا، لكن لا يمكننا ضمان التغيير.
الإلغاء
- قبل أكثر من 24 ساعة من الاصطحاب: مجانًا. يُعاد إليك كل ما دفعته بالكامل.
- قبل أقل من 24 ساعة من الاصطحاب: يكون السائق قد خصّص اليوم لك، لذا لا يمكننا رد المبلغ. راسلنا على أي حال. إذا تمكّنا من شغل اليوم، فسنعيد لك ما نستطيع.
- عدم الحضور: إذا لم نتمكن من الوصول إليك خلال 60 دقيقة من وقت الاصطحاب المتفق عليه، تُعدّ الرحلة مستخدمة ولا يُرد مبلغها.
المطر
تمطر في بالي، غالبًا لوقت قصير وبمنظر جميل. لكل محطة في الهواء الطلق في رحلة نخططها بديل مسقوف قريب، دون تكلفة إضافية، لذا فإن زخة المطر عادةً لا تغيّر سوى محطة واحدة أو ترتيب محطاتك.
إذا أُلغي بسبب الطقس نشاط له تذكرته الخاصة، مثل التجديف في النهر، نعيد إليك ثمنه بعد رحلتك.
إذا كانت توقعات الطقس سيئة فعلًا، يمكنك نقل رحلتك إلى تاريخ آخر مجانًا، بشرط توفر سيارة. اطلب ذلك منا في أي وقت قبل الاصطحاب، بما في ذلك صباح اليوم نفسه.
عندما نُلغي نحن
أحيانًا نضطر إلى إلغاء رحلة: عاصفة، أو فيضان، أو رماد بركاني، أو انهيار أرضي، أو طريق مغلق، أو احتفال ديني يُغلق منطقة، أو مشكلة في السيارة أو السائق لا يمكننا تعويضها في الوقت المناسب.
عندما نُلغي نحن، يكون الخيار لك: تاريخ جديد دون أي تكلفة إضافية، أو استرداد كامل لكل ما دفعته بالطريقة نفسها التي دفعت بها. لا توجد أي رسوم أبدًا، ولا نحتجز رصيدًا عليك استهلاكه.
ضماناتنا
إضافةً إلى هذه السياسة، تأتي الرحلات التي ننظمها مع أربعة ضمانات مكتوبة:
- خطة المطر: بديل مسقوف لكل محطة في الهواء الطلق، دون تكلفة إضافية؛ ويُرد ثمن النشاط الذي يُلغى بسبب الطقس.
- الالتزام بالموعد: إذا تأخر السائق المرشد أكثر من 15 دقيقة عن وقت ومكان الاصطحاب المحجوزين، نعيد لك Rp 150.000.
- الصور: إذا سمحت بالتصوير عند الحجز، تظهر الصور في صفحة حجزك خلال 48 ساعة من انتهاء رحلتك، وإلا نعيد لك Rp 150.000.
- تعديل وإلغاء مجانيان حتى 24 ساعة قبل الاصطحاب، كما ذُكر أعلاه.
الشروط بالتفصيل موجودة في الشروط. يُدفع الضمان المستحق خلال 7 أيام.
توقيت الاسترداد
تُرد المدفوعات عبر الإنترنت إلى البطاقة أو الحساب نفسه، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب بنكك. وتُرد المدفوعات النقدية نقدًا أو بتحويل بنكي، كما تفضّل.
المحطات التي تُغلق
إذا كان مكان في خطتك مغلقًا في ذلك اليوم بسبب مراسم دينية أو إصلاحات، يقترح عليك سائقك المرشد أقرب بديل جيد، ونعيد إليك أي فرق في رسوم الدخول. إغلاق محطة واحدة ليس سببًا لاسترداد ثمن الرحلة كلها.