取消政策
草稿。最后更新于 2026年10月.
简而言之：接人前24小时之前可免费更改或取消；遇雨可免费改期；如果是我们取消，全额退款。
更改您的行程
在接人时间前24小时之前，您可以在预订页面自行免费更改日期、接人时间、景点或客人人数。
增加一位客人，价格会按预订上显示的额外客人费用增加；减少一位则按同样金额降低。在接人前24小时内，请联系我们，我们会尽力安排，但不能保证可以更改。
取消预订
- 接人时间前超过 24 小时：免费取消。已支付的费用全额退还。
- 接人时间前不足 24 小时：司机已为您空出这一天，因此我们无法退款。但仍请联系我们，如果这一天能安排其他客人，我们会尽量退款。
- 未到场：如果在约定接人时间后 60 分钟内仍联系不上您，该行程视为已使用，不予退款。
雨天
巴厘岛常下雨，通常很短暂，也常常很美。在我们规划的行程中，每个户外景点附近都有避雨备选，不另收费，所以一场阵雨通常只会换掉一个景点或调整景点顺序。
如果自带门票的活动（例如漂流）因天气取消，我们会在行程结束后退还其费用。
如果天气预报确实很差，您可以免费将行程改到其他日期，前提是有车可用。接人前任何时候都可以联系我们，包括当天早上。
当我们取消时
有时我们不得不取消行程：暴风雨、洪水、火山灰、山体滑坡、道路封闭、导致某地区封闭的宗教仪式，或无法及时替换的车辆或司机问题。
如果是我们取消，您可以选择：免费改到新日期，或全额退还您支付的所有费用，按原支付方式退回。我们从不收取任何费用，也不会用必须用完的抵扣金代替退款。
我们的保障
除本政策外，我们运营的行程还提供四项书面保障：
- 雨天备选：每个户外景点都有室内或防雨的替代地点，不额外收费；因天气取消的活动会退款。
- 准时：如果您的司机兼导游在预订的接人时间和地点迟到超过 15 分钟，我们退还您 Rp 150.000。
- 照片：如果您在预订时允许拍照，照片会在行程结束后 48 小时内上传到您的预订页面，否则我们退还您 Rp 150.000。
- 接人前24小时之前可免费更改和取消，如上所述。
具体条件见条款。符合条件的保障将在7天内支付。
退款时间
在线支付的款项会退回原银行卡或账户，通常需要 5 到 10 个工作日，具体取决于您的银行。现金支付的款项可按您的意愿以现金或银行转账方式退还。
关闭的景点
如果您计划中的地点当天因仪式或维修关闭，司机兼导游会推荐最近的合适替代地点，我们会退还门票差价。单个景点关闭不构成整个行程退款的理由。